TATA CARA PENGADUAN PENYALAHGUNAAN WEWENANG ATAU PELANGGARAN KECAMATAN KEMBARAN

TATA CARA PENGADUAN PENYALAHGUNAAN WEWENANG

ATAU PELANGGARAN KECAMATAN KEMBARAN

1. Jenis Pengaduan

Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan apabila mengetahui atau mengalami:

• Penyalahgunaan wewenang oleh pegawai.
• Pungutan liar (Pungli).
• Gratifikasi atau permintaan imbalan.
• Penyalahgunaan aset/barang milik daerah.
• Pelanggaran disiplin ASN.
• Pelayanan yang tidak sesuai Standar Pelayanan.
• Konflik kepentingan.
• Dugaan tindak korupsi atau pelanggaran etika.

1. Persyaratan Pengaduan

Pelapor menyiapkan:

• Identitas pelapor (boleh dirahasiakan sesuai ketentuan).
• Uraian kejadian secara jelas.
• Waktu dan lokasi kejadian.
• Nama pihak yang dilaporkan (apabila diketahui).
• Bukti pendukung (foto, video, dokumen, rekaman, atau saksi).

1. ALUR PENGADUAN

1. Jangka Waktu

• Registrasi pengaduan: maksimal 1 hari kerja
• Verifikasi: maksimal 3 hari kerja
• Klarifikasi dan tindak lanjut: disesuaikan dengan kompleksitas permasalahan
• Penyampaian hasil kepada pelapor setelah proses selesai.

1. Hak Pelapor

✔ Identitas dirahasiakan.

✔ Mendapat nomor registrasi pengaduan.

✔ Mendapat informasi perkembangan penanganan.

✔ Mendapat jawaban atas pengaduan.

1. Kewajiban Pelapor

• Menyampaikan informasi yang benar.
• Tidak membuat laporan palsu.
• Bersedia memberikan bukti apabila diperlukan.

1. Media Pengaduan

Pengaduan dapat disampaikan melalui:

• Front Office Kecamatan Kembaran
• Surat resmi
• Email resmi Kecamatan Kembaran
• Website Kecamatan Kembaran
• Kotak Pengaduan
• Aplikasi SP4N-LAPOR! dan Lapak Aduan Banyumas sebagai kanal pengaduan pemerintah.

1. Penanggung Jawab

Penanggung Jawab: Camat Kembaran

1. Pelaksana: Tim Pengelola Pengaduan/Petugas Pengaduan Kecamatan Kembaran

Apabila pengaduan berkaitan dengan pelanggaran disiplin ASN atau dugaan tindak pidana, laporan akan diteruskan kepada instansi yang berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.